Recibe ayuda con la configuración, las funciones y la facturación

Crea tu cuenta gratuita en el portal de Spellty, elige el servicio que necesitas y activa tu instancia. Después vincula tu número de WhatsApp Business en la pestaña Canales. Puedes empezar sin tarjeta de crédito: la prueba dura 7 días y, antes de que termine, añades un método de pago o el servicio se cancela.

El portal es donde gestionas y configuras todas las soluciones de Spellty: tus servicios, canales, usuarios, plan y facturación.

Usa Campaigns para enviar promociones y avisos a muchos contactos, Connect para atender a tus clientes con un equipo de agentes, OTP para verificar usuarios con un código y Messaging para enviar notificaciones desde tus propios sistemas. Puedes combinarlos, y cada uno tiene su propio inicio gratuito.

Un número de WhatsApp Business y una cuenta de Facebook que sea administradora de tu Meta Business Manager. Lo conectas dentro del portal de Spellty con el registro oficial de Meta: eliges o creas tu empresa y tu cuenta de WhatsApp Business, y verificas el número con un código de 6 dígitos enviado por SMS o llamada.

No necesitas abrir Meta Business Suite.

Para vincularlo a la API oficial, el número no puede estar registrado en la aplicación de WhatsApp, ni personal ni Business. Elimina antes esa cuenta de WhatsApp, desde Ajustes, Cuenta, Eliminar mi cuenta. Solo se borra el perfil de WhatsApp; tu número y tu línea no se ven afectados.

Sí. También puedes vincular un número con WhatsApp Web escaneando un código QR desde Dispositivos vinculados en el WhatsApp de tu teléfono. La API oficial de WhatsApp Business es el canal de Meta para empresas, con alta disponibilidad y mensajes de plantilla.

Sí. Puedes crear una cuenta y empezar sin tarjeta de crédito: la prueba dura 7 días y, antes de que termine, añades un método de pago o el servicio se cancela. Después, cada producto tiene planes Starter, Pro y Enterprise, con pago mensual o anual, y el precio anual es menor que pagar mes a mes. Consulta la página de precios del producto que te interese.

Meta cobra el coste de las conversaciones de WhatsApp directamente en tu cuenta de Meta Business. Los planes de Spellty cubren la plataforma y los mensajes o créditos que incluyen.

Puedes comprar más créditos en cualquier momento. No caducan y tu ciclo de facturación no se ve afectado.

Sí. En la pestaña Detalles del plan de tu servicio, elige el nuevo plan y confirma el resumen del coste. Dentro del periodo en curso solo puedes pasar a un plan con más capacidad.

Entra en el portal y selecciona Configuración de facturación en el perfil de tu cuenta para cambiar tu ciclo de facturación o contratar una nueva suscripción.

Sí. En Detalles del plan puedes contratar usuarios adicionales a los incluidos en tu plan, y el coste total se recalcula en pantalla antes de confirmar.

El servicio se pausa mientras el pago está pendiente y se reactiva en cuanto se regulariza.

Sí. Para grandes volúmenes, contacta con nuestro equipo y prepararemos un presupuesto para tu caso.

Una plantilla es un mensaje prediseñado con texto fijo, variables y botones que Meta revisa antes de que puedas usarlo. Necesitas plantillas aprobadas para iniciar una conversación con un cliente, y las campañas solo se pueden enviar con plantillas de Marketing aprobadas.

Entre 1 y 48 horas. En la lista de Plantillas de tu canal ves el estado de cada una (Aprobada, Pendiente o Rechazada) y puedes filtrar por categoría, idioma y estado.

Meta rechaza las plantillas con contenido de spam, promesas engañosas o información sensible. Corrige la plantilla y vuelve a enviarla a revisión.

Sí. Dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente puedes responder con texto libre. Pasada esa ventana necesitas una plantilla aprobada.

Un número nuevo empieza en el primer nivel de Meta, con 1.000 conversaciones iniciadas por la empresa al día. El límite crece automáticamente con tu volumen y la calidad de tus mensajes.

Meta revisa el nombre que verán tus contactos, y puede tardar hasta 24 horas. Mientras tanto, el canal funciona con el número de teléfono.

Sí. Connect y Campaigns se integran con Zoho CRM y Zoho Desk, que puede crear tickets desde las conversaciones de WhatsApp, y la extensión Zoho Contacts/Leads mantiene tus contactos sincronizados en ambos sentidos. También hay una extensión para enviar mensajes de WhatsApp desde Zoho CRM.

Sí. Spellty para HubSpot se instala desde el Marketplace de HubSpot. Muestra las conversaciones de WhatsApp de cada contacto en su ficha, permite que tu equipo responda sin salir de HubSpot y envía plantillas aprobadas desde los workflows. Necesitas permisos de super administrador en HubSpot para instalarlo, y tus contactos se asocian por número de teléfono.

Además de Zoho y HubSpot, puedes conectar Salesforce, Zoho Recruit y OpenAI como asistente en tus conversaciones. Las integraciones que puedes usar dependen del nivel de tu plan.

En Connect eliges cómo se asignan las conversaciones nuevas: equilibrada según capacidad (la recomendada), aleatoria o secuencial. Defines el máximo de chats simultáneos por agente, de 1 a 50, y puedes enviar respuestas automáticas cuando no hay agentes disponibles, todos están ocupados o el agente asignado no está conectado.

Sí. En Connect y Campaigns puedes activar bots y agentes de IA desde la pestaña Agentes de IA y bots. Cuántos puedes usar depende de tu plan, como ves en los precios de Connect.

Eliges la longitud del código (6 dígitos por defecto), cuánto tiempo es válido (30 segundos por defecto, y puedes cambiarlo) y el algoritmo de hash. Generas y verificas los códigos mediante la API, y llegan a tus usuarios por WhatsApp o correo electrónico. Puedes probarlo en la página de OTP.

En la pestaña Ajustes generales de tu servicio de OTP o Messaging encuentras el Client ID y el Client Secret para autenticarte. También puedes configurar un webhook para recibir los eventos de entrega en tiempo real y probar los endpoints con nuestra colección de Postman. Si necesitas un secreto nuevo, genéralo desde la misma pestaña.

OTP ya envía códigos por WhatsApp y por correo electrónico. La compatibilidad con SMS y correo llegará pronto a Campaigns y Messaging.

Sí. Puedes probar OTP y Messaging con tu propio número de WhatsApp en sus páginas, sin registrarte, y después crear una cuenta gratuita para usar toda la plataforma.

Todos los planes incluyen soporte por correo electrónico en horario laboral. El soporte por WhatsApp está incluido en la mayoría de los planes, y cada página de precios muestra lo que incluye el tuyo.

• Escribe a support@spellty.com para recibir ayuda técnica
• Escribe a sales@spellty.com para consultas comerciales
• Escríbenos por WhatsApp con el botón verde de la esquina inferior derecha de cada página

Tratamos tus datos como se describe en nuestra Política de privacidad y usamos cookies como se explica en la Declaración de cookies. Las condiciones del servicio están en las Condiciones de uso.

En la pestaña Ajustes generales del servicio, el botón Eliminar servicio borra la instancia de forma permanente, junto con todos sus datos. No se puede deshacer.

• Hoy: campañas de WhatsApp, personalización y segmentación, y automatizaciones básicas (con el apoyo de nuestro equipo).
• Próximamente: campañas de correo electrónico y SMS, informes unificados de todos los canales y automatizaciones avanzadas (campañas multicanal escalonadas y acciones condicionales).

• Instancias para distintos equipos: crea entornos dedicados para reclutamiento, ventas o atención al cliente.
• Integración con campañas entrantes: dirige los leads que llegan a los equipos adecuados para responder más rápido.
• Bots sencillos o avanzados: automatiza la recogida de datos y el traspaso a tu equipo de soporte (con el apoyo de nuestro equipo).
• Desarrollo a medida: podemos crear soluciones personalizadas, como encuestas interactivas o gestión de citas. Pide un presupuesto.

• Autenticación en dos factores (2FA): accesos seguros con códigos enviados por WhatsApp o correo electrónico.
• Verificación de identidad: valida correos electrónicos, números de teléfono o el acceso a servicios sensibles.
• Recuperación de contraseña: genera códigos de un solo uso para restablecimientos seguros.
• Transacciones seguras: añade una capa extra de seguridad a pagos o a la banca en línea.

• Comunicación multicanal: hoy por WhatsApp, con SMS y correo electrónico próximamente.
• Integración por API: automatiza notificaciones, alertas y contenido relevante conectando con tu CRM o ERP.
• Alertas y recordatorios: programa notificaciones de citas o de pagos pendientes.
• Atención al cliente y difusiones: gestiona las consultas en un solo lugar y envía mensajes masivos para promociones o anuncios.