Cómo crear campañas de WhatsApp eficaces con Spellty Campaigns

Spellty es una plataforma de marketing para WhatsApp y, próximamente, para otros canales como el correo electrónico y el SMS. Te permite llegar rápidamente a tu audiencia y generar demanda mediante interacciones con todo el potencial funcional de las plantillas de WhatsApp. Envía campañas con botones, archivos, imágenes o vídeos, o marca la diferencia en tu sector enviando formularios de WhatsApp Flow que mejoran enormemente la experiencia del usuario para recoger información clave de los procesos de negocio sin depender de un bot aburrido que recopila los datos pregunta por pregunta.

Directorio de contactos

El directorio de contactos de Spellty muestra una lista detallada de los contactos con los que se ha interactuado mediante campañas o flujos de comunicación. La tabla presenta varias columnas con información relevante de cada contacto:

1. Nombre: El nombre completo del contacto (por ejemplo, Tiffany Roberts, Emma Howard, etc.).
2. Móvil del contacto: El número de teléfono móvil del contacto con el prefijo del país (por ejemplo, +14155551267).
3. Correo electrónico: La dirección de correo electrónico del contacto (por ejemplo, tiffanyr@example.com).
4. Dirección: La dirección física asociada al contacto (por ejemplo, 345 Birchcrest Lane, Baltimore, MD).
5. Etiquetas: Etiquetas que clasifican al contacto según el tipo de relación o de interés (por ejemplo, “leads”, que indica que son prospectos o clientes potenciales).
6. Otros campos opcionales de información de contacto.

Opciones de filtro y ordenación:

• Filtrar por: permite filtrar contactos según determinados criterios (por ejemplo, “leads ”).
• Ordenar por: permite ordenar los contactos según distintos parámetros, como el nombre, el número de teléfono o la dirección.
• Importar: permite importar contactos de otras fuentes, como archivos CSV o bases de datos externas.

Además, puedes acceder a más detalles o realizar acciones sobre cada contacto haciendo clic en el icono de tres puntos “... ” de la columna de acciones, que te permite editar o gestionar cada registro de forma individual.
Este directorio es útil para gestionar y segmentar contactos según distintos parámetros y para facilitar una comunicación eficiente a través de los canales de Spellty.

Gestión de campañas en Spellty

El panel de gestión de campañas de Spellty te permite crear, organizar y seguir todas tus campañas de mensajería. Esta herramienta ofrece un control total sobre las campañas, desde su creación hasta su programación y seguimiento. Estos son los componentes principales del panel:

Componentes del panel de campañas

1. Nombre de la campaña: cada campaña se identifica con un nombre que refleja su finalidad o tema, lo que facilita organizarla y buscarla en la plataforma.
2. Canal: muestra el canal usado en la campaña, como WhatsApp u otro canal disponible en la plataforma. Así puedes gestionar las campañas por canal de comunicación.
3. De: indica el origen de la campaña, como el nombre de la cuenta o del equipo que la ejecuta. Esto ayuda a identificar quién es responsable de la campaña.
4. Estado: el estado de cada campaña indica si está en borrador, programada o enviada. Así sabes en qué fase se encuentra cada campaña y es más fácil gestionar su avance.
5. Programada: esta columna muestra si la campaña está programada para enviarse en una fecha futura o si no tiene una programación definida. Es fundamental para planificar los envíos en momentos estratégicos.
6. Fecha de creación: muestra la fecha en que se creó la campaña y ayuda a seguir las campañas por orden cronológico.

Opciones de gestión y análisis

• Filtros y ordenación: puedes filtrar las campañas por distintos criterios y ordenarlas por nombre, estado o fecha de creación, para organizarlas y buscar campañas concretas con más facilidad.
• Crear una campaña nueva: el botón “Nueva campaña” te permite empezar a crear una campaña desde cero, con opciones para personalizarla y programarla.
• Programación y detalles: puedes ver detalles de la hora de envío y del número total de campañas del panel. Así gestionas varias campañas de forma eficiente y te aseguras de que estén bien programadas y organizadas.

En cada campaña hay un menú de opciones “... ” que permite realizar varias acciones:

1. Eliminar: si una campaña ya no hace falta, puedes eliminarla fácilmente. Esta opción te permite gestionar las campañas no deseadas sin complicaciones.
2. Métricas: al seleccionar esta opción accedes a informes detallados del rendimiento de la campaña. Incluyen mé
3. tricas como el número de mensajes enviados, entregados y leídos, que te permiten hacer ajustes según los resultados.

“Spellty Campaigns nos ha ayudado mucho a simplificar la gestión de las plantillas de WhatsApp. La plataforma es fácil de usar y nos permite crear y personalizar plantillas rápidamente sin sentirnos abrumados. Ha sido una mejora pequeña pero valiosa para nuestros esfuerzos de comunicación, y agradecemos la sencillez que aporta”

Elena Márquez

Creación de plantillas de WhatsApp desde la configuración del portal de Spellty

Las plantillas de WhatsApp que se usan en Spellty Campaigns suelen crearse y gestionarse a través del sitio web oficial de Meta, en Facebook Business. Sin embargo, para mejorar la experiencia del usuario, Spellty ofrece las mismas funciones dentro del portal de configuración en https://portal.spellty.com/, de modo que puedes gestionar las plantillas directamente sin tener que moverte por la plataforma de Facebook, que puede resultar compleja para quien no conoce la interfaz de Meta.

Pasos para gestionar plantillas de Meta en Spellty

Crea o edita la plantilla:
Desde aquí puedes crear una plantilla nueva o editar una existente. Puedes añadir contenido multimedia, como imágenes o vídeos, e insertar variables personalizadas, como el nombre del destinatario.

Accede al portal: ve a https://portal.spellty.com/.

Selecciona la opción Servicios: en el menú de la izquierda, haz clic en “Servicios” para gestionar la configuración de las campañas.

Elige la instancia de servicio: selecciona la instancia de Spellty Campaigns (o cualquier otra que quieras editar).

Selecciona la opción Canales:
Dentro de la configuración del servicio, haz clic en “Canales” para gestionar los canales de comunicación.

Selecciona el canal de WhatsApp: en la lista de canales disponibles, selecciona el canal de WhatsApp que quieras usar en la campaña.

Haz clic en Plantillas: en la configuración del canal, selecciona la pestaña “Plantillas” para ver, crear o editar plantillas de WhatsApp.

Creación y segmentación de campañas con Spellty

Crear campañas de WhatsApp con Spellty es sencillo. Imagina que quieres conectar con tus clientes con mensajes multimedia (imágenes, vídeos), incluir llamadas a la acción (CTA) y formularios dentro del mensaje e integrar información personalizada como su nombre, su consumo mensual y los datos de su contrato. Spellty te permite combinar estos elementos de forma eficaz para mejorar la interacción y crear campañas con más impacto.

Spellty ofrece tres opciones para seleccionar los destinatarios de tus campañas, que se adaptan a distintas necesidades de segmentación y personalización:

1. Destinatarios desde contactos: selecciona los destinatarios directamente del directorio de contactos de Spellty.
2. Destinatarios desde contactos y archivo de contactos: combina la información de tu directorio con datos adicionales de un archivo CSV para personalizar aún más tus mensajes.
3. Destinatarios desde archivo de contactos: haz un envío rápido subiendo un archivo CSV o XLS con los destinatarios, sin necesidad de segmentar.

1. Destinatarios desde contactos

Esta opción te permite seleccionar los destinatarios directamente del directorio de contactos almacenado en la plataforma de Spellty. Es ideal cuando solo necesitas usar información básica, como el nombre, el número de teléfono, el correo electrónico, etc.

Proceso de selección de destinatarios:

1. Accede a la sección de destinatarios: en la campaña de WhatsApp, en la sección de destinatarios “Para”, selecciona Destinatarios desde contactos.
2. Filtra los contactos: puedes aplicar filtros, como el correo electrónico, el número de teléfono, etc., para segmentar los destinatarios que quieres incluir en tu campaña.
3. Vista previa y confirmación: tras aplicar los filtros, puedes ver una vista previa de los contactos seleccionados antes de enviar la campaña.
4. Envía la campaña: una vez confirmados los destinatarios, personaliza el mensaje y procede a enviar la campaña.

2. Destinatarios desde contactos y archivo de contactos

Con esta opción puedes combinar los datos del directorio de contactos de Spellty con información adicional de un archivo externo, como un archivo CSV. Esta función es perfecta cuando necesitas integrar en un mismo mensaje información estática (como el nombre y el número de teléfono) e información dinámica (como el consumo mensual o el número de contrato).

Proceso de selección de destinatarios:

1. Selecciona la opción de destinatarios:
   En la sección de destinatarios “Para”, elige Destinatarios desde contactos y archivo de contactos.
2. Sube el archivo CSV:
   Puedes subir un archivo CSV con datos adicionales. Esta información se combinará automáticamente con los contactos del directorio de Spellty.
3. Filtra y personaliza:
   Aplica filtros y selecciona los campos de datos que quieres usar en tu mensaje. También puedes asignar los campos del archivo CSV a los campos de la plantilla para personalizar aún más el mensaje.
4. Vista previa y envío:
   Revisa la vista previa de los contactos y datos combinados, personaliza el mensaje y procede a enviar la campaña.

3. Destinatarios desde archivo de contactos

Esta opción permite un envío rápido de campañas de marketing seleccionando los destinatarios directamente de un archivo CSV o XLS. No hace falta usar el directorio de contactos de Spellty ni segmentar la base de datos. Esta opción es útil cuando tienes un archivo actualizado con toda la información necesaria.

Proceso de selección de destinatarios:

1. Selecciona la opción de destinatarios:
   En la sección de destinatarios “Para”, selecciona Destinatarios desde archivo de contactos.
2. Sube el archivo CSV o XLS:
   Sube el archivo que contiene los contactos a los que quieres enviar la campaña. No hace falta ninguna segmentación adicional: todos los contactos del archivo recibirán el mensaje.
3. Envía la campaña:
   Una vez subido el archivo, personaliza el mensaje y procede a enviar la campaña de forma rápida y directa, sin complicaciones adicionales.

Programación de campañas con Spellty

La programación de campañas en Spellty es un proceso intuitivo y flexible que te permite planificar y gestionar con eficacia los envíos de tus campañas de WhatsApp. A continuación te explicamos cómo programar campañas, cómo usar la interfaz para definir la fecha y la hora y cómo combinarlo con la segmentación de destinatarios.

1. Programa una campaña

Pasos para programar una campaña:

1. Accede a la interfaz de creación de campañas:
   Para empezar, ve al panel de Campañas de la plataforma de Spellty y selecciona la opción “Nueva campaña” para crear una campaña desde cero.
2. Selecciona el canal:
   En la interfaz de creación de campañas, selecciona el canal de comunicación (en este caso, WhatsApp) en el campo Canal para que la campaña se envíe por WhatsApp.
3. Define los destinatarios:
   En la sección de destinatarios “Para”, selecciona cómo quieres obtener los contactos:
   • Destinatarios desde contactos: selecciona contactos del directorio de Spellty.
   • Destinatarios desde contactos y archivo de contactos: combina la información del directorio de contactos con datos adicionales subidos desde un archivo CSV.
   • Destinatarios desde archivo de contactos: usa únicamente un archivo CSV para subir los contactos.
4. Aplica filtros:
   Si necesitas segmentar los destinatarios, puedes aplicar filtros sobre los campos de datos (por ejemplo, correo electrónico, número de teléfono, etc.) para personalizar aún más tu selección.

2. Crea el contenido de la campaña

Pasos para personalizar el contenido:

1. Selecciona o crea el contenido: en la sección Contenido puedes elegir una plantilla creada previamente o crear una nueva. Puedes incluir imágenes, vídeos y otros elementos multimedia.
2. Vincula datos adicionales: si seleccionaste Destinatarios desde contactos y archivo de contactos, puedes vincular datos adicionales del archivo CSV o XLS. Esta opción te permite incorporar al mensaje información dinámica, como el consumo mensual, el número de contrato, etc.
   Puedes “enlazar” estos datos al mensaje con variables (por ejemplo, {name}, {amount}, etc.).
3. Sube una imagen de cabecera: añade una imagen de cabecera para personalizar aún más tu campaña. Arrastra y suelta archivos desde tu ordenador.
4. Asigna los campos de contacto: si usas información adicional de un archivo CSV, asegúrate de asignar los campos del archivo a los campos de la plantilla para que los datos se combinen correctamente.

3. Fecha y hora de programación

Pasos para definir la programación:

1. Define la fecha y la hora de envío:
   En la sección Lanzar campaña puedes programar cuándo quieres que se envíe la campaña.
   • Puedes elegir una fecha y una hora concretas para que la campaña se envíe automáticamente a la hora seleccionada.
   • La opción “Hora fija y zona horaria” te permite fijar la zona horaria exacta del envío para asegurar que los mensajes se envíen a la hora deseada, independientemente de dónde se encuentre el usuario.
2. Confirmación de la programación:
   Una vez seleccionadas la fecha y la hora, el sistema mostrará la programación y el estado de la campaña (borrador, programada, etc.).

4. Revisa y envía

Pasos finales para el envío:

1. Revisa la campaña: antes de lanzar la campaña, asegúrate de revisar todos los detalles: destinatarios, contenido y programación.
2. Envía la campaña: si todo es correcto, puedes enviar la campaña de inmediato o dejarla programada para enviarla en el futuro.

Ventajas de programar campañas con Spellty

• Automatización: automatiza el proceso de envío y te permite llegar a tu audiencia en el momento adecuado sin intervención manual.

• Personalización avanzada: puedes combinar datos estáticos y dinámicos para enviar mensajes más personalizados y eficaces.

• Segmentación eficiente: segmenta con precisión a tus destinatarios con filtros y archivos externos y mejora la relevancia de los mensajes.

• Flexibilidad: define la fecha y la hora exactas de envío para adaptarte a distintas zonas horarias y estrategias de marketing.

La programación de campañas en Spellty te da un control total sobre el momento del envío y la personalización de los mensajes, y mejora de forma notable la eficacia de tus campañas de WhatsApp.

---

Visor de campañas programadas en Spellty

El visor de campañas programadas de Spellty permite a los usuarios gestionar y consultar fácilmente las campañas de WhatsApp planificadas o con envío futuro. Este visor tiene formato de calendario y permite ver y organizar las campañas por fecha y hora programadas.

Funciones principales del visor de campañas

1. Vista de calendario:
   • el visor muestra las campañas programadas en formato semanal, diario o mensual, para organizarlas mejor.
   • Puedes cambiar entre las distintas vistas con las opciones “Mes”, “Semana”, “Día” y “Lista” de la parte superior derecha.
2. Zona horaria personalizable:
   • los usuarios pueden ajustar la zona horaria de referencia para asegurarse de que las campañas se envíen a la hora adecuada para su audiencia.
3. Detalles de las campañas programadas:
   • cada campaña aparece en el calendario con su nombre, su fecha y su hora de envío.
   • Si una campaña está programada para una hora concreta, se mostrará en la franja horaria correspondiente.
4. Interacción con las campañas:
   • al hacer clic en una campaña programada, los usuarios pueden acceder a más detalles, editar la programación o incluso cancelar el envío si es necesario.
   • La interfaz permite a los usuarios ajustar los horarios y hacer modificaciones sin necesidad de crear una campaña nueva.
5. Crear campañas nuevas:
   Desde el visor, los usuarios pueden programar campañas nuevas con el botón “+ Nueva campaña”, lo que facilita la planificación desde una única vista.

Ventajas del visor de campañas programadas

✅ Planificación eficiente: permite gestionar todas las campañas desde una sola pantalla sin tener que revisar cada una manualmente.
✅ Evita conflictos de programación: ayuda a organizar los envíos y a evitar que las campañas se solapen en momentos críticos.
✅ Facilidad de edición: las campañas se pueden ajustar antes del envío si hay cambios de última hora.
✅ Optimización del tiempo: reduce la carga operativa al permitir una programación estructurada de los mensajes sin intervención manual constante.

El visor de campañas programadas de Spellty es una herramienta clave para organizar, modificar y supervisar todas las campañas futuras, y garantiza que la comunicación con los clientes se produzca en el momento adecuado y con eficacia.

Panel de Spellty: seguimiento y análisis de campañas

El panel de Spellty ofrece una visión completa y detallada del rendimiento de tus campañas de mensajería, y permite analizar y supervisar casi en tiempo real las métricas clave. Esta herramienta está diseñada para optimizar la gestión de campañas y facilitar el seguimiento de los mensajes enviados, entregados y leídos, así como la identificación de problemas de errores de entrega.

Métricas clave

En la parte superior del panel se muestran las métricas clave de las campañas, para que veas rápidamente el estado general de tus envíos:

• Mensajes enviados: indica el número total de mensajes intentados durante el periodo seleccionado.
• Mensajes entregados: muestra cuántos mensajes se entregaron correctamente a los destinatarios, algo fundamental para evaluar la eficacia de tus envíos.
• Mensajes leídos: refleja el número de mensajes abiertos por los destinatarios, una métrica importante para medir la interacción y el impacto de la campaña.

Gráfico de análisis: campañas a lo largo del tiempo

El panel incluye un gráfico interactivo que compara los volúmenes de mensajes enviados en dos periodos distintos:

• Periodo reciente (línea azul) frente al periodo anterior (línea turquesa).
• Este gráfico sirve para visualizar las tendencias del volumen de mensajes, identificar subidas o bajadas inusuales y evaluar el impacto de las campañas a lo largo del tiempo.

Registro de campañas

Debajo de las métricas, el registro de mensajes ofrece una lista detallada de todas las campañas realizadas en el rango de fechas seleccionado. Esta sección muestra los siguientes datos de cada campaña:

• Fecha: el día en que se ejecutó la campaña.
• Intentos de envío: el número de intentos realizados para enviar los mensajes.
• Entregados a Meta: el número de mensajes entregados correctamente a Meta para su procesamiento.
• Entregados al usuario: el número de mensajes entregados finalmente a los usuarios.
• Mensajes leídos: el número de mensajes abiertos por los usuarios.

Opciones de filtro y exportación

El panel ofrece varias opciones de filtrado que permiten ajustar los resultados a un rango de fechas concreto o a otras variables importantes para tu análisis. Además, puedes ordenar los datos por distintos criterios y exportar la información para analizarla fuera de la plataforma, lo que facilita su uso en informes o presentaciones.