Sin sorpresas: entiende el modelo de precios transparente de Spellty Connect
Tras un análisis comparativo del mercado de plataformas de atención al cliente por WhatsApp, Spellty Connect ha adoptado un modelo de precios simplificado y transparente. Este enfoque permite a los clientes gestionar fácilmente sus presupuestos y da claridad sobre los costes mensuales, para evitar sorpresas inesperadas.
Cómo funciona el modelo de precios simplificado
Spellty Connect usa una estructura de precios sencilla basada en un límite mensual de conversaciones por agente:
- 3.000 conversaciones mensuales atendidas por agentes humanos.
- 1.000 conversaciones adicionales gestionadas por chatbot (autoservicio), que no requieren intervención humana.
Así, cada agente tiene una capacidad mensual máxima de hasta 4.000 conversaciones (3.000 atendidas por personas + 1.000 de autoservicio).
Si una organización tiene varios agentes, esta capacidad se multiplica en consecuencia. Por ejemplo, dos agentes pueden gestionar hasta 8.000 conversaciones mensuales.
¿Por qué es suficiente este límite?
Veamos un escenario típico:
- Duración media de cada conversación: 10 minutos.
- Horas de trabajo diarias: 8 horas (480 minutos).
- Conversaciones diarias posibles: aproximadamente 48 en condiciones ideales.
- Ajuste realista por descansos y tareas administrativas: cada agente puede gestionar con comodidad entre 40 y 45 conversaciones al día.
- Conversaciones mensuales por agente (22 días laborables): entre 880 y 990 conversaciones al mes.
Este análisis demuestra que el límite mensual establecido (3.000 conversaciones con personas y 1.000 de autoservicio por agente) supera con creces lo que un agente suele gestionar manteniendo una calidad de servicio óptima.
¿Qué pasa si se supera el límite?
Aunque el límite es generoso y rara vez se alcanza en circunstancias normales, Spellty Connect detalla con claridad las tarifas adicionales por conversaciones extra. Si una organización supera el límite mensual, el coste por conversación adicional es de 0,0500 USD, lo que permite ajustar el presupuesto fácilmente y sin sorpresas.
Método de pago y tarifas adicionales
- Los clientes de Spellty Connect pagan los costes de la API de WhatsApp directamente a WhatsApp con tarjeta de crédito.
- Además, Spellty Connect cobra una tarifa mensual fija de 25 USD por agente en su versión Enterprise, que actualmente es la única disponible.
Esta estructura garantiza sencillez y transparencia en la facturación mensual y permite a los clientes prever con exactitud sus gastos operativos.
Conclusión
- Modelo simplificado y transparente: la estructura de precios de Spellty Connect facilita un presupuesto mensual claro.
- Límites de conversaciones generosos: el límite de conversaciones cubre con holgura las necesidades operativas de la mayoría de las organizaciones.
- Claridad en los pagos: una tarifa fija junto con el pago directo a WhatsApp garantiza una gestión financiera predecible.